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["创新发展公司供应商服务评价指标"]
["供应商名称："]
["主要供应产品/服务："]
["考核一级指标","考核二级指标","指标释义说明","权重分数","评分","备注"]
["价格水平（20分）","产品价格合理性","价格不得高于同类市场价格且必须按照已通过的响应文件投标价格执行，若不属实，高于一次扣2分",10]
[null,"收费合理方面","涉及到办公等电子设备、日常办公用品、网络方面维修维护，乙方不得收取维修维护任何费用，根据实际需要收取材料费用，发现一次扣2分。",10]
["产品质量（30分）","产品的合格性","产品存在明显质量问题，经调查属实，发现一次扣2分",10]
[null,"采购需求和产品的一致性","产品货物数量、规格、品牌、型号是否与采购需求一致，经调查属实，发现一次扣1分",10]
[null,"产品退换能力","货物质量存在问题时或产品存在缺陷时是否提供无条件更换或退货，不提供退换服务一次扣2分",10]
["交货能力（32分）","交货的准确性、及时率","交货是否满足用户提出的时间、地点要求，经调查属实，超出合同约定时限，发现一次扣1分",8]
[null,"样品的及时性","样品能否准确、准时送达，经调查属实，无故拖延或不提供样品，发现一次扣1分",8]
[null,"增/减订货的响应能力","供应商对用户要求增/减订货能否及时的给予配合，经调查属实，拒不配合，发现一次扣1分",8]
[null,"零星或紧急订货的保证能力","供应商对用户零星或紧急订货能否给予积极解决的，经调查属实，无法满足订货需求一次扣1分",8]
["售后服务（18分）","服务质量","服务质量是否遭到用户投诉，经调查属实，发现一次扣2分",8]
[null,"服务及时率","产品使用过程中出现故障，当天是否可以及时解决，经调查属实，无故拖延没有解决，发现一次扣1分",5]
[null,"回访服务","是否坚持按月、按季度定期回访检查及保养，经调查属实，没有回访一次扣1分",5]
["合计"]
["评价等级"]
["评价意见","                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       "]
["考核小组\n签字"]
["供应商签字"]
["注：现已建立“服务一次评价一次”模式，每次评估结果将作为每月考评的重要依据。"]

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